简便实用更高效丨“明和集团”小程序助您从容优雅地搞定售后问题

发布时间:     2020-07-30   6000

关于小程序的来由，据传是有故事的……

十天前，公司企划部。M领导找到程序员小X，他们之间有过一场富有成效的对话。 

M：现在有这样一个情况，公司售后服务这块，客户主要通过400电话找客服，也有客户直接与业务人员联系，这两种方式都可行，但还不够高效。就比如报修，如果问题比较复杂，就需要客户提供现场的图片或视频，便于我们快速准确地判定故障发生的原因。这样一来，客服人员就得通过微信、QQ、邮件的方式与客户进行进一步沟通，无形之中就拉低了效率、增加了沟通成本。所以我想征集下大家的意见，看看有没有什么好的办法可以完美地解决这个问题。

 X兄弟一脸懵圈。心想，“我是程序员唉。我不懂客服，也不懂销售，我能有啥好意见？不对！公司几百号人，M总为何独独来征集我的意见？这是在考验我？快想，快想，赶紧急中生智！” X兄弟也是经历过大风大浪的人，几乎在第一时间就拍了大腿，提出建议！

 X：M总，我们可以做个小程序啊！后台接到客服，客户如有售后需求，随时随地都可以通过小程序线上报修，图片视频什么的拍了就直接上传，很方便的。

 M：这个想法不错，那就这么办吧。辛苦你了！

 M总离开后。X兄弟如释重负，暗呼自己应变能力强！不就是做个小程序嘛！

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  一个用时10天，

旨在为客户提供高效服务的

“明和集团”小程序

上线啦！

长按就可以识别啦

5秒读全文

1. 怎样快速找到小程序？

2. 小程序能为您做什么？

首次怎么登陆？

01

识别上方二维码。

02

在微信消息列表上方搜索框搜索“明和集团”小程序，点击就可以进入。

其它登陆方法

01

进入明和集团公众号，在下方菜单栏设置有小程序入口。

02

进入明和集团官网，在首页右下角展示有小程序二维码，您可以扫码进入。

03

您也可以通过微信-发现-小程序的路径，轻松找到“明和集团”小程序。

目前，“明和集团”小程序共设置有“线上报修”、“服务网络”、“产品展示”、“客服热线”四个子菜单。其中，“线上报修”、“服务网络”、“客服热线”均直通明和集团客服部，由此可见，这款小程序的使命就是为客户提供更加优质的的服务体验。

那么，我们怎么定义“优质”呢？

我们认为不浪费客户的时间是“优质”。依托这款小程序，我们建立了“2小时快速响应机制”。当客户有“设备维修”的需求，可以通过在“线上报修”界面填写并提交相关信息，明和客服部会在客户提报信息后2小时内给与回复，这期间客服人员会根据客户提交的信息与技术人员沟通并形成解决方案。同样，当客户有“使用”或“咨询”方面的需求，也可以通过“服务网络”界面填写并提交相关信息，明和客服人员会依据相同流程在2小时内给与专业解答。